Schon seit Donnerstag, 21. Mai kämpfen zahlreiche Vodafone-Kunden in Baldham mit Ausfällen bei Internet, Telefonie und teilweise auch beim TV-Empfang. Wie Vodafone gegenüber B304.de bestätigt hat, sind insgesamt 185 Haushalte betroffen.
Ursache des Problems sei nach Informationen, die B304.de vorliegen, keine klassische technische Störung oder ein Kabelschaden. Vielmehr sei eine „örtliche unterirdische Zufuhrstrecke“ nicht mehr nutzbar, nachdem das betreffende Grundstück verkauft worden sei.
Ein Vodafone-Sprecher erklärte gegenüber B304.de: „Der Neubau einer Zufuhrstrecke dauert normalerweise mehrere Wochen. In diesem Fall werden wir den Neubau aber in rekordverdächtiger Zeit bewerkstelligen können – wenn alles glatt geht, noch innerhalb dieser Woche.“
Komplett neue Leitung notwendig
Nach Angaben des Konzerns müsse nun eine vollständig neue Zufuhrstrecke gebaut werden. Die notwendigen Investitionen seien bereits freigegeben. Die Tiefbauarbeiten sollen schnellstmöglich umgesetzt werden.
Warum die Problematik offenbar erst nach dem Ausfall am 21. Mai erkannt wurde, ließ Vodafone bislang offen. Ebenso bleibt bislang unklar, seit wann bekannt war, dass die bestehende Infrastruktur über ein inzwischen veräußertes Grundstück verlief.
Kunden berichten von erheblichen Einschränkungen
Mehrere Leser schilderten unserer Redaktion deutliche Probleme im Alltag. Betroffen seien unter anderem Homeoffice, Streaming-Dienste, Fernsehen sowie die Festnetztelefonie. Besonders problematisch sei die Situation für Menschen, die beruflich auf eine stabile Internetverbindung angewiesen sind sowie auch für ältere Personen.
Vodafone: Keine weiteren Haushalte betroffen
Nach Angaben von Vodafone sind ausschließlich “nur” die 185 Anschlüsse betroffen, die über die betroffene Zufuhrstrecke versorgt werden. Bei unserer Redaktion haben sich Betroffene u. a. aus der Karl-Böhm-Straße, Rossinistraße, Schumannstraße, Frühlingsstraße und auch vom Marktplatz gemeldet.
Wann genau alle Kunden wieder vollständig angeschlossen sein werden, konnte Vodafone bislang jedoch noch nicht verbindlich zusagen. Wir halten Sie auf dem Laufenden!
Sind Sie auch betroffen?
Störungen an ihren Anschlüssen können Vodafone-Kunden rund um die Uhr auf verschiedenen Wegen bei unserem Kundenservice melden – zum Beispiel auf den digitalen Plattformen / Kanälen unseres Kundeservice oder per kostenlosem Anruf an die 0800 172 1212. Sofern Kunden eine Störung melden, werden im direkten Dialog mit dem Kunden kostenlose Überbrückungsmöglichkeiten wie zum Beispiel Datenvolumen auf dem Handy oder mobile Router vereinbart – und zwar dann, wenn dieses vom Kunden ausdrücklich gewünscht wird sowie sinnvoll und umsetzbar ist.
Sind solche temporären Ersatzlösungen nicht realisierbar, hat der betroffene Kunde möglicherweise Ansprüche auf Ausgleichszahlungen für den Zeitraum eines vollständigen Netzausfalls bei Internet und Telefonie. Das ist in den jeweiligen Kundenverträgen und im Telekommunikationsgesetz (TKG 58) genau geregelt. Ansprüche hat ein Kunde laut TKG unter bestimmten Voraussetzungen dann, wenn er eine Störung meldet, keine höhere Gewalt vorliegt, die Störung im Verantwortungsbereich des jeweiligen Netzbetreibers liegt und dieser die dauerhafte Störung nicht innerhalb von zwei Kalendertagen nach Eingang der Störungsmeldung behebt.
